1.【淘寶/留學(xué)生代收代轉(zhuǎn)發(fā)】

問：我是留學(xué)生或在淘寶的不同賣家拍了貨物，是否可以讓他們寄到你們那里，然后，你們幫我發(fā)過來？ 

答：可以的，請詢問我司業(yè)務(wù)員操作流程。不過，我們簽收貨物僅針對國內(nèi)運單號碼簽收，并不負(fù)責(zé)清點數(shù)量以及把關(guān)貨物的質(zhì)量。正常情況下，我們不會為你主動拆除貨物外包裝，方便你檢查賣家發(fā)貨質(zhì)量和數(shù)量。如果你為了降低運費，請預(yù)先告訴我們，我們會將每個貨物的不必要的外包裝拆除、做合并后幫您發(fā)出，以免發(fā)生誤會。我們的員工是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，公司有嚴(yán)格視頻監(jiān)控系統(tǒng)和管理規(guī)定，他們會將您的貨物拆除包裝后，原封不動的重新包裝的，如果您對我們不信任，麻煩您繞行。 

如果客人需要我們核對貨物數(shù)量，以及其他操作要求，請詢問我司業(yè)務(wù)員收費標(biāo)準(zhǔn)。 

2. 【如何發(fā)貨】

問：我有貨物要運到國外，我怎么操作？ 

答：首先將貨物寄到我公司處理中心，然后通知我公司， 其次將全部國內(nèi)快遞單號一次性告知我們，同時提供國外收貨人的詳細信息，包括：姓名、電話、地址、郵編，和運輸方式以及您對于貨物包裝上的要求。例如您的貨一共有20個，并由四個發(fā)貨人發(fā)出，您要一次性提供20個快遞單號給我們，千萬不要發(fā)一個貨，提供一個單號，這樣我們是不能操作的，只有一起提供給我們才會避免很多錯誤的產(chǎn)生。包裝要求是指是否去除外包裝那些貨物是比較容易碎的，要不要剪標(biāo)等信息。 

在收到客人訂單后，工作人員將錄入代轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)，貨物到齊貨后立即安排操作，客服會及時聯(lián)系您確認(rèn)重量和收款。只有在付款后，才能夠安排發(fā)貨，并告知你對應(yīng)的物流單號，請務(wù)必知悉：先付款后發(fā)貨。

3.【發(fā)貨要求】

問：我寄的貨物有什么要求嗎？ 

答：請參考禁寄物品指導(dǎo)目錄，都是一些不能發(fā)的，另外一些日常用品比如說，煙、食品、藥品是我們建議不托運的物品；根據(jù)航空運輸?shù)囊螅后w、顆粒、粉末、膏狀的貨物需要提供非危品鑒定。任何夾寄禁止郵寄物品，或危害航空安全貨物都是一種非常危險的行為，可能會涉及到法律責(zé)任問題。而由此導(dǎo)致海關(guān)扣貨，或沒收貨物，一切責(zé)任由發(fā)件人承擔(dān)。由于各個目的地海關(guān)對禁止進口的貨物要求不同，我們不能全面了解各國海關(guān)的要求，因此我們給出的貨物郵寄的建議只能是根據(jù)常規(guī)運輸?shù)慕?jīng)驗，我們不對海關(guān)任何的扣貨行為負(fù)責(zé)。 

================================常 見 問 題==================================== 

1.【關(guān)于中藥】中藥可以寄嗎？ 

 答：理論上不可以。此類貨物目前只適合用郵政渠道寄遞，發(fā)生扣貨幾率較低，但是有風(fēng)險存在，因此我們不對郵寄此類貨物客戶進行保證，如果發(fā)生無法收到貨物，屬于正常情況，畢竟風(fēng)險是存在的，請發(fā)件人三思后自行決定。包括其他一些較為敏感貨物，建議只能發(fā)郵政渠道。比如下面介紹的化妝品、侵權(quán)商品等都是敏感貨物。

2.【關(guān)于化妝品】化妝品可以寄嗎？ 

答：一般可以寄，不過要區(qū)分是什么類型的化妝品，如果是含酒精的，例如指甲油、香水，是屬于航空禁運品，是不能運輸?shù)摹４笃康你逶∫夯蛘吒酄罨瘖y品則屬于液體和膏狀貨物，也是需要提供非危品鑒定的，如果您不能夠提供的話，是不可以寄送的。如果是眼影、口紅，可以寄的。另外，用壓力容器包裝的化妝品也是不能寄的，例如摩絲等。通常這類貨物均屬于敏感物品。

3.【侵權(quán)商品】哪些屬于仿牌貨物？ 

答:非授權(quán)廠家生產(chǎn)或銷售知名品牌，比如LV、GUCCI、CHANEL、UGG等，外形仿蘋果的手機也是嚴(yán)禁運輸?shù)模驗樘O果公司已經(jīng)注冊了外觀，受到知識產(chǎn)權(quán)的保護。為了您可以順利收到貨物，請不要用商業(yè)快遞郵寄侵犯知識產(chǎn)權(quán)的貨物。

4.【家鄉(xiāng)包裹】如果是家人寄包裹給我（留學(xué)生或移居外國者）的話，需要我們提供哪些東西？ 

答：需要發(fā)件人詳細聯(lián)系方式、并簽訂運輸協(xié)議。收貨人的詳細信息，包括姓名、地址、電話、郵編。但是，我們不負(fù)責(zé)清點包裝內(nèi)物品數(shù)量，商業(yè)快遞需要提供貨物清單和申報價值，在您的家人發(fā)出貨物后，請讓他們及時提供國內(nèi)快遞單號給我們。

5.【上門提貨】你們上門提貨嗎？ 

答：僅限長沙地區(qū)，郊縣除外。

6.【關(guān)于包裝】貨物是我們自己包裝，還是你們包裝？ 

答：我們建議最好是發(fā)貨人包裝好貨物，因為，我們是運輸公司，不是專業(yè)的包裝公司，發(fā)貨人比我們清楚貨物有哪些特點。如果需要或要求我們包裝，我們會收取相應(yīng)的【包裝材料費】，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的貨物損壞的責(zé)任。對于易碎的貨物，我們不提供包裝，建議發(fā)貨人提供符合一般航空運輸要求的包裝，如木箱或航空箱以確保貨物運輸安全。禁止使用原木包裝，因為有檢驗問題。

7.【包裝要求】你們對于包裝箱有什么要求嗎？ 

答: 我們對于包裝箱沒有特別的要求，最長建議不超過120cm（具體國家地區(qū)要求請咨詢業(yè)務(wù)員），結(jié)實牢固的箱子都可以，例如：裝電腦、微波爐等的箱子都可以使用。但需要注意的是，外包裝箱上不可有印易燃、易爆、有毒等危險標(biāo)識。由于國際運輸是一個復(fù)雜的過程，可能會遇到安檢查貨以及海關(guān)查貨。另外為了保證貨物的運輸安全，建議您不要使用編織袋作為包裝材料，尤其是貨物重量較大時。

8.【關(guān)稅問題】我的貨物在國外是否需要繳納關(guān)稅或增值稅，如何才能有效避免？ 

答：您的貨物是否符合目的地國家海關(guān)免稅標(biāo)準(zhǔn)，每個目的地國家海關(guān)對具體的征收標(biāo)準(zhǔn)并非統(tǒng)一的，只有在符合目的地海關(guān)免稅額度以下才能享受免稅，下面我們列出最常用的幾個地區(qū)征收標(biāo)準(zhǔn)，如有變動恕不通知，請參照當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)網(wǎng)站。 

歐盟地區(qū)：以英國海關(guān)為例，當(dāng)貨物的申報價值超過18英鎊時，需要交納20%增值稅，當(dāng)貨物價值超過135GBP后，還需要依據(jù)貨物種類加收約6.5%關(guān)稅。 

美國地區(qū)：目前美國海關(guān)只針對貨物申報價值超過200美金的貨物征稅關(guān)稅，具體稅率視物品種類進行區(qū)分。 

澳大利亞：澳洲海關(guān)免征額度為：1000澳幣。 

如果您在下訂單時沒有主動強調(diào)申報價值的話，我們將一律按照目的地國家免稅額度進行申報（僅限上述三個地區(qū)），同時，申報價值也是您后續(xù)索賠的依據(jù)價值（參見賠償標(biāo)準(zhǔn)），所以，請一定要衡量好。如果您的貨物需要實報的話，請?zhí)崆案嬷覀儯员阄覀儐为毶陥筘浳铩?/p>

9.【開箱檢查】你們是否會開箱查驗我們所發(fā)貨物？ 

答：為了確保您的貨物可以順利安全運輸，我們將對所有出口貨物進行常規(guī)抽樣查驗的，對危害航空安全、禁寄類物品我們將做扣留處理。檢查后我們會將貨物封裝好，請您放心。我們的操作流程都是嚴(yán)格把關(guān)的，所有貨物檢查后，會完好的放回箱內(nèi)。如果你對所寄的貨物不太了解，請咨詢我們的工作人員。 

【貨物短少】我收到貨物，但發(fā)現(xiàn)其中少了幾個東西，是什么原因？ 

答：通常我們都是原包裝寄出，在沒有特殊要求下不會對快件進行拆包處理，我們不會一一核對包裝內(nèi)每個清單。請與發(fā)件人或賣家聯(lián)系是否貨物有少寄了；如果沒有少寄，在您收到包裹時，請注意查看是否包裹有被拆開的痕跡，如果有的話，應(yīng)該是海關(guān)或安檢開箱查驗后拿出了貨物。并按照以下指南簽收包裹，將有利于您保護自己的權(quán)益： 

1. 檢查外包裝箱是否完好，膠帶是否被割斷 

2. 發(fā)現(xiàn)異常后，要求當(dāng)面清點包裹 

3. 發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量不對或者外包裝有異常的話，拒絕簽收包裹

10.【整票錯誤】 我收到貨物后發(fā)現(xiàn)，完全都不是我的貨物，怎么辦？ 

簽收后如果發(fā)現(xiàn)完全不是自己的包裹，請務(wù)必按照以下方式處理， 

1.對貨物整個的外包裝，包含貨物和運單一起進行拍照 

2.第一時間和我們?nèi)〉寐?lián)系 

3.對外包裝外面有特殊標(biāo)記，或者其他可以識別的文字進行拍照 

此類原因一般性是由郵局插錯包裹單據(jù)造成，商業(yè)快遞較少發(fā)生此種問題。 

在我們長期服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，基本上都是賣家少發(fā)了貨物，或者貨物通過多個不同的地方發(fā)過來，而賣家只提供了其中一個單號，這樣就會有貨物不全，而余下的貨物在我公司倉庫的問題。我公司是嚴(yán)格把關(guān)貨物的進出，倉庫和操作場地24小時監(jiān)控，并對工作人員進行嚴(yán)格的技能和道德培訓(xùn)，如對您對我們不信任，麻煩請繞行。

11.【收費重量不符】我收到貨物后發(fā)現(xiàn)運單上重量和我付費的重量不符合 

 一般有2種情況，一是走的EMS，貨物從我公司發(fā)出后重量肯定是正確的，到郵政后被人修改了重量，修改重量人員從中牟取利益，并非我公司多收費費用。建議重新核實重量，以確保沒有被多收款。 

二、商業(yè)快遞有體積重量和實際重量區(qū)分，因此收費時采取二者中較大重量做收費標(biāo)準(zhǔn)，即：實際重量小于泡重，則按泡重作為收費依據(jù)，此時運單上標(biāo)明的只是一個和實際重量相仿的數(shù)字；另外四大快遞代理商經(jīng)常用偷逃重量的方式牟取利益，如果介意請不要發(fā)貨，或采取當(dāng)面核實重量的方式。

12.【破損處理】如果我們收到貨物破損了，怎么辦？ 

答：如果您收到貨物，感覺外包裝有問題的話，請不要簽收貨物，馬上聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏伤凸荆f明情況并在簽收運單上注明您發(fā)現(xiàn)的問題。同時，請立即和我們聯(lián)系，提供運單號碼，我們會幫您解決破損問題。如果您的貨物簽收了，而在簽收時并沒有在簽收單上注明貨物存在破損或內(nèi)部部分丟失的話，這就意味著貨物在完好無損的情況下被簽收，這樣我們就沒辦法幫您解決了，也不會得到任何的賠償。

 =============================附 加 值 服 務(wù)===============================

1. 【再次打包】我已經(jīng)將轉(zhuǎn)寄貨物的訂單發(fā)給你們了，但是，我還想加單，可以嗎？ 

答： 可以的，在我們沒有打包之前不會增加任何成本。如果一單貨物已經(jīng)進入打包流程，我們只能重新打包，這樣話我們加收一次【再次打包】的費用，后加單根據(jù)之前標(biāo)準(zhǔn)累計收取。由于我們的操作全部是流程化的，所以，盡可能一次完成訂單，以免增加不必要的支出。 

2.【分拆重量】我想讓你們湊整數(shù)的重量，你們可以操作嗎？

答：可以的，只有在訂單沒有進入流程處理之前，可以按照單個網(wǎng)絡(luò)單號進行分拆重量處理，不會增加任何成本。如一單進行流程處理，必須進行二次入庫，這樣我們需要加收一次【分拆重量】收費，雖然看起來是一件很簡單的事情，但是我公司是流水線作業(yè)無法逆向操作，而且此服務(wù)只針對擁有最小單位并擁有條碼貨物進行處理，其他類型會導(dǎo)致服務(wù)失敗。務(wù)必一次完成訂單，以免增加不必要的支出。

3.【改發(fā)國內(nèi)】如果我在下單后，又想將貨物寄到國內(nèi)，不再寄國外了，可以嗎？ 

答: 可以的，但是我們將收取倉儲費、操作費、包裝材料費。具體收費標(biāo)準(zhǔn)參照收費目錄。另外轉(zhuǎn)寄國內(nèi)的貨物，通常情況下我們會采用運費到付幫您郵寄發(fā)送。如果需要運費預(yù)付的話，請?zhí)崆案嬷覀儭?/p>

4.【提貨服務(wù)】如果我使用的是國內(nèi)的物流或者郵政包裹，你們是否能提供提貨服務(wù)？ 

答：可以提供，此項服務(wù)是按條件收費的。收費標(biāo)準(zhǔn)為：5KM以內(nèi)免費。最低為20元/次，超過5KM，按照1元/KM標(biāo)準(zhǔn)計收。請盡可能把貨物發(fā)到我公司附近物流網(wǎng)點。

具體情況可咨詢我司工作人員 0731-89876321